カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定・掲載日：令和8年7月7日
株式会社東京アクアガーデン

当社は、従業員が安心して働くことができる職場環境を確保するとともに、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。

1．目的

本方針は、お客様等からのカスタマーハラスメントを防止し、従業員を守るとともに、健全な事業活動を維持することを目的とします。

2．カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様等から従業員に対して行われる、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当な言動であって、就業環境を害するものをいいます。

3．社内における対応

• 相談窓口を設置し、カスタマーハラスメントを受けた従業員を組織的に支援します。
• 研修等を通じて、従業員・管理者の対応力向上を図ります。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の健康に配慮します。

4．社外における対応

• お客様等の正当なご要望・ご意見には誠実に対応します。
• カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応します。
• 悪質な行為には、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて対応します。

5．通話等の録音に関するお知らせ

当社では、従業員の安全確保とサービス品質向上のため、お電話でのやり取りを録音させていただく場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

制定・掲載日：令和8年7月7日
株式会社東京アクアガーデン（東京都板橋区板橋3-2-7 アクアガーデンビル5F）