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お問い合わせ対応時間：9時～21時
弊社の営業時間（9時～18時）以降、土日祝日のお電話に関しては、オペレーター受付となります。
対応地域
東京アクアガーデンは日本各地にグループ展開をしており、広い地域のお客様にアクアリウム水槽をお楽しみいただいております。
メインの対応地域以外にも出張といった形で対応できる準対応エリアもございますので、お気軽にお問い合わせください。
熱帯魚水槽レンタルサービスお問い合わせからご利用までの流れ
熱帯魚水槽レンタルサービス、他の弊社サービスのご利用の流れをご紹介します。
水槽レンタルサービス、水槽リースサービス、水槽メンテナンスサービス、水槽一式販売・設置サービスなど、東京アクアガーデンの各サービスをご利用いただく際の流れをご紹介いたします。
基本的にどのサービスも同じ流れ、工程になります。
１
お問い合わせ
２
打ち合わせ・ご提案
水槽のご希望についてお聞かせください。
ご希望の水槽や、水槽を設置する場所、状況など、細かな情報をヒアリングします。
水槽メンテナンスサービスの場合は、水槽のサイズや種類、設置されている場所、改善したいお悩みなどを伺います。
打ち合わせは基本的にお電話やメールで行いますが、ご希望いただいた場合は対面（訪問）やビデオ通話なども対応いたします。
水槽、アクアリウムについてご不明な点やご相談、ご質問等がございましたら、お気軽にご相談ください。
打ち合わせで伺う内容の詳細については下記をご覧ください。
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打ち合わせ・ご提案の場で話し合う内容とは
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ご利用されるサービス
ご希望にあったサービスをご案内いたします。
例えば、企業のオフィスに水槽を新しく設置したい場合は、水槽リースサービスの方が経理処理などの観点から好ましいということもございます。お客様によりご満足いただけるご提案をするために、用途や目的などを伺います。
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設置場所
水槽を設置したい場所を伺い、設置に適した場所かどうかを判断いたします。
基本的にどのような場所にも設置することが出来ますが、耐荷重の問題や日当たりなど水槽の設置に適さない場合がございます。
そういった場合は別の場所をご検討いただくか、その場所で安全にアクアリウム水槽を楽しめるような工夫などをご提案させていただきます。
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水槽のサイズ
水槽のサイズは設置する場所に合わせて決めるケースが多いです。
東京アクアガーデンでは豊富なサイズバリエーションをご用意していますので、サイズがまだ決まっていない際は、設置場所にあったサイズをご提案させていただきます。
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水槽の種類
水槽の種類によって飼育できる熱帯魚や水槽の見た目が異なります。
アクアリウムに詳しくないからよくわからない、どの種類にするか迷っているというお客様には、その水槽が持つイメージ・印象とお客様の理想のイメージから、ぴったりな種類をご提案させていただきます。
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料金のご説明
東京アクアガーデンの各サービスのご利用料金は、サービスごと、また水槽のサイズ×種類ごとに設定しています。
上記１～４の内容に合致した料金プランについてご説明させていただきます。予算に合わせてサービスや水槽のサイズ×種類を選びたいという場合もお気軽にお申し付けください。
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電源や水槽の位置、搬入経路などの確認
水槽を設置する、もしくは水槽メンテナンスを行う際は、水槽の周辺にある電源コンセントや水道を使わせていただきます。
電源コンセントと水道の位置、また水槽を搬入する経路などを確認させていただきます。
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スケジュール
サービスのご利用開始日時や、定期メンテナンスのスケジュール※についてご説明いたします。
水槽や水槽台を特注する場合はご用意するまでに1か月程度の時間がかかりますので、予めご了承ください。
定期メンテナンスは、水槽レンタルサービス、もしくは水槽定期メンテナンスサービスで行っています。
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ご利用されるサービス
３
お見積もり・資料提出
打ち合わせ内容を元にお見積もりを作成いたします。
お見積もり書やご契約書のひな形などを作成し、提出いたします。ご希望に沿った水槽の仕様、サービス内容になっているかどうかをご確認ください。
お渡しする書類はお見積もり書だけではなく、ご希望に沿って必要な資料をご用意いたします。
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お見積もり書以外の資料とは
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水槽設備の仕様書
基本的な内容はお見積もり書に記載していますが、より詳細な情報をお求めのお客様には別途、仕様書やそれにあたる書類をご用意いたします。
使用する機器類の情報、水槽設備一式の総重量や、機器類の消費電力など、アクアリウムを運用するのに必要な情報を記載することが可能です。
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水槽を設置した場合のイメージ画像（合成）
水槽を設置する予定の場所を撮影させていただき、ご希望の水槽を実際に設置した場合の合成イメージ画像をご用意いたします。
合成する水槽の写真は、お客様のご希望のサイズ、種類、レイアウトにできる限り合わせたものを使用します。
イメージ画像の例はこちら
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水槽のイメージイラスト
ご希望のサイズ、種類、レイアウトの水槽を表現したイメージイラストをご用意することが出来ます。
イメージイラストの例はこちら
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ご契約書のひな形
ご契約の前に契約書の内容をご確認いただけます。
気になる点や変更してほしい箇所がございましたら、お気軽にお申し付けください。
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水槽設備の仕様書
サービスによってご用意できる書類が異なる場合がございます。詳細に関してはお問い合わせの際にお訪ねください。
４
お申込み・ご契約
お申込み・ご契約のお手続きについて。
上記のお見積もりにご了承いただけましたら、ご契約のお手続きにお進みください。
ご契約の意思をお伝えいただきましたら、必要な書類をお渡しいたします。
書類にご署名をいただき、お手数ですがご返送ください。
ご契約の際にお渡しする書類はサービスにより異なります。
【書類の例 水槽レンタルサービスの場合】
お申込みの書類：注文書をお渡しいたします。こちらの書類をご返送いただいてから、必要な物品の準備に入ります。
ご契約の書類：契約に関する内容を記載した書類です。こちらはサービス開始日までにご返送ください。
※水槽リースサービスの場合は、リース会社との契約補助をいたします。
※クラウドサインなどの電子契約にも対応しています。
書類についてご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
５
サービス開始
きれいなアクアリウム水槽をお楽しみください。
打ち合わせやご契約後に決定したサービス開始日に、水槽の設置、もしくは水槽メンテナンスを行います。
きれいなアクアリウムが身近にある暮らしをお楽しみください。
水槽レンタルサービス、水槽定期メンテナンスサービスの場合は、定期的に水槽の訪問メンテナンスを行います。
訪問メンテナンスの回数は、水槽の種類と大きさにより必要な頻度が変わります。
お問い合わせや打ち合わせの際にご案内いたしますので、ご希望などがございましたらお気軽にお申し付けください。
よくあるご質問
水槽レンタルサービスとはどんなサービスですか？
水槽一式のレンタルと、設置作業・定期メンテナンスなどがセットになったサービスです。
水槽レンタルサービスとは、ご希望の水槽（種類×サイズ）を指定するだけで、誰でもアクアリウムが身近にある暮らしを楽しめるサービスです。
必要なものはすべてご用意しますし、設置作業や定期的なメンテナンス（掃除・水換えなど）もすべてこちらで行います。
レンタルとリースの違いはなんですか？
ご契約期間や初回設置費用などが異なります。
水槽レンタルは1年からのご契約、水槽リースは3～5年からのご契約と、ご契約期間が異なります。
初回設置費用に関しても、水槽レンタルは1.5ヶ月分の設置費用を頂いております。
水槽リースは水槽設置にかかる費用を契約期間内で分割してお支払いいただく形になるので、初回設置費用を別途お支払いいただくことはございません。
他にも様々な違いがありますので、さらに詳しい内容は下記のページでご案内しています。
水槽を設置する場所に直接きて、見てもらえますか？
ご希望があった場合は現地調査をおこないます。
水槽は設置する場所に合わせたものをご用意しています。
ご希望があった場合は、担当者が実際に水槽を設置する場所を調査、確認しています。
設置した場合の合成イメージ図の作成なども可能です。
短期間だけレンタルできますか？
最短1日からでも水槽をレンタルできます。
通常の水槽レンタルサービスとは別に、短期間のみ水槽をレンタルできる撮影・イベント用水槽レンタルのプランもございます。
こちらは最短1日からご利用でき、お客様のご希望に合わせたプラン設計を行います。
レンタル期間だけではなく、水槽の種類や台数、水槽メンテナンス代行の有無なども詳しく決められるので、様々な用途でご利用いただけます。
水槽のみ、熱帯魚のみをレンタルすることはできますか
水槽短期レンタルサービスにてレンタルする物品を指定できます。
水槽短期レンタルサービスでは『水槽のみ』などレンタル内容を細かく設定できます。
例えば、耐水商品の展示のために水槽だけを借りたい、撮影のために巨大なタコが入った水槽をレンタルしたいなど、お客様のご希望やご用途に柔軟に対応いたします。
短期ではなく長期間利用したいということであれば、水槽販売サービスをおすすめします。こちらは水槽関連用品の特注製作なども可能です。
レンタルやメンテナンス以外に、販売はしていますか？
販売もしております。お見積もりをお出ししますのでお申し付けください。
東京アクアガーデンでは水槽のレンタルやリース、メンテナンス代行以外に、販売や特注製作などもおこなっています。
販売内容、商品の組み合わせなどはお客様のご要望に合わせて柔軟に対応いたしますので、特殊な水槽や機器類、珍しい熱帯魚などもお任せください。
また、水槽レンタルで設置した水槽の買い取りや、水槽メンテナンスサービスで機器の交換販売といったことも可能です。
特注に関しては専用のオンラインショップがございますので、ぜひご覧ください。
引っ越しをする際の、水槽の移動などもやっていますか？
お引越しの際の水槽移動は、水槽引っ越しサービスをご利用ください。
水槽の引っ越しは、実はかなりの労力と手間がかかります。
移動できるように水や熱帯魚、レイアウトなどを水槽から出し、機器類は止めた後に水抜きをして、それから全てを梱包。引っ越し先に運んだら、また最初から水槽を設置しなおさなければいけません。
東京アクアガーデンではこういった水槽の引っ越しを代行しています。
同じ建物内での移動も対応していますので、お気軽にお申し付けください。
～～県は対応していますか・対応地域を教えてください
全国12都道府県を中心に、幅広い地域に対応しています。
東京アクアガーデンは日本全国にグループ展開し、北は北海道（札幌）から、関東全域、愛知県、静岡県、岐阜県、関西全域に福岡県など、幅広い地域に対応しています。
グループ店がない地域であっても対応できる場合がございますので、まずはご住所を添えてお問い合わせください。
メンテナンスの頻度はどのくらいですか？
基本的に淡水魚水槽なら月1回、海水魚水槽なら月2回、メンテナンスを行います。
水槽レンタルサービス、水槽定期メンテナンスサービスにおける毎月のメンテナンス回数は、中にいれるお魚や水槽の種類、大きさによって異なります。
淡水魚水槽であれば月1回、海水魚水槽であれば月2回、アクアテラリウムや通常より水草が多い水槽など、特殊な水槽に関しては月4回を目安としています。
私の水槽をメンテナンスしてもらうことは可能ですか？
お客様所有の水槽もメンテナンスします。
水槽メンテナンスサービス（単発/定期）、水槽リニューアルサービスはどなたでもご利用いただけます。
掃除や水換えだけではなく、水質を改善してコケが出にくい水槽にする、レイアウトを調整する、サイズアップのため中身を新しい水槽に移動する、お客様が自ら買い揃えた水槽一式を立ち上げるなど、様々なご要望にお応えします。
他社で設置した水槽のメンテナンスをしてくれますか？
他社からの乗り換え等も変わらずに対応いたします。
他社で購入・設置した水槽に関しても、他の水槽と同じように水槽メンテナンスサービス等の各サービスをご利用いただけます。
水槽に関するお悩みやご要望がございましたら、遠慮なくお聞かせください。
レイアウトの変更、熱帯魚の追加や機器の交換（販売）なども対応しています。
上記の他にも、これまでお寄せいただいたご質問をよくあるご質問のページに掲載しています。
お問い合わせ
お手数ですが、下記項目へ必要事項をご記入いただき、確認画面へお進みください。
尚、お客様からご提供いただいた個人情報は当社の個人情報保護方針に従い、お客様からお問い合わせ頂いた内容を確認し回答するために利用する事を目的としています。
株式会社東京アクアガーデンは親切・丁寧なサービスを心がけています。ご不明な点やご相談等がございましたらお気軽にご連絡ください。
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