アクアリウムの満足度調査！2025年東京アクアガーデンは5冠達成

2020年に実施した東京アクアガーデンのサービスに関する調査を、今年2025年も実施しました。
このページでは、その結果として獲得した５つのNo.1について解説します。

満足度調査

日本マーケティングリサーチ機構という専門の調査機関に依頼し、東京アクアガーデンに対する調査をおこないました。
まずは調査によって獲得できた「No.1」と、その調査の概要についてご説明いたします。

No.1五冠達成

次の５つの項目で、No.1表記が可能であると検証されました。

1. お客様満足度 No.1
2. アフターサービス満足度 No.1
3. 技術力満足度 No.1
4. リピート満足度 No.1
5. コストパフォーマンス No.1

どれも水槽レンタルサービスをはじめとするアクアリウム関連サービス（以下、アクアリウムサービス）をご利用されるお客様にとっては、重要な指標です。

創業以来21年間努力してきた結果がこうして実を結び、スタッフ一同喜ばしく思っています。

満足度調査の概要

今回は、日本マーケティングリサーチ機構による専門的な調査を実施しました。

上記結果の検証を経て、お客様満足度No.1などのNo.1表記が可能であると認められました。

詳しい調査方法

2025年6月～8月にかけて、Webアンケートでアクアリウムサービスの満足度調査を実施しました。
実際に東京アクアガーデンや他社のアクアリウムサービスを利用した方を対象に実施し、以下の設問で東京アクアガーデンが最も多くの得点※を獲得しました。

1. あなたは上記アクアリウムサービスに満足しましたか？
2. あなたは上記アクアリウムサービスのアフターサービスに満足しましたか？
3. あなたは上記アクアリウムサービスの技術力に満足しましたか？
4. あなたは上記アクアリウムサービスをリピートしても満足しましたか？
5. あなたは上記アクアリウムサービスのコストパフォーマンスは良いと思いましたか？

アンケートの対象者は次のような条件のいずれかに該当する方々です。

東京アクアガーデンのアクアリウムサービスは、個人宅からオフィス、病院などさまざまなお客様にご利用いただいているため、調査対象と同じように老若男女、多種多様なお客様がいらっしゃいます。
そのため、今回のアンケートではまんべんなく、幅広い方々にご協力いただきました。

そして重要な前提として、東京アクアガーデンを含むアクアリウムサービスの利用経験者のみが回答しています。

過去のイメージ調査とは異なり、詳細な調査を依頼した結果が今回の五冠達成に繋がっています。

ここからは東京アクアガーデンが獲得した５つの項目に対して、どのような想いを持っているのかを解説します。

お客様満足度への想い

東京アクアガーデンは以前からアクアリウムを通してお客様に癒しの空間をご提供すること、そしてアクアリウムをもっと身近に感じていただくことを目指してきました。

そのためには、サービスをご利用いただいたお客様の満足度が重要です。

お客様のもつアクアリウムへの想いやご希望をヒアリングし、定期メンテナンスではアクアリウムを設置した後もご要望を伺い、都度対応してきました。

そういった満足度を高める対策の中でも、定期的におこなっているアンケートでは対面では伝えにくい要望などもお寄せいただいています。

お客様の声

サービスにご満足いただいたお客様からは、次のようなご感想をいただきました。

• 空間の色調が良くなった。眼を休めるのに最適。（株式会社T 様）
• 20年間自分で水槽を掃除をしていましたが、腰痛がありつらくなりました。今年からアクアガーデンにお願いして、水槽が輝いており、見違えるようになりました。ありがとうございました。（O医院 様）
• スタッフが魚に詳しくていつも質問に答えて教えてくれるのでうれしいです。家族の会話がふえて皆お魚にいやされています。お魚の成長も楽しみです。（個人宅I 様）

しかし、サービスに不満や改善を望むお客様ももちろんいらっしゃいます。

そういったご要望をいただいた場合、東京アクアガーデンは次のようにサービスの内容を改善してきました。

1. レイアウトを2か月に1回は変えてほしい（D株式会社 様）
   →定期メンテナンスのたびにレイアウトを調整し、新鮮な印象が出るようにしました。
   ただ水槽をきれいにするだけではなく、鑑賞物として長くお楽しみいただけるように心がけています。
2. 『お魚の数や種類にご満足いただいていますか？』：いいえ（個人宅 K様）

   →レイアウト調整で『スカスカ感』が出ないようにしながら、熱帯魚の成長をサポートしています。
   魚たちを水槽という限られた空間の中で飼育する以上、最低限必要な水量や遊泳域を守り、安全な住環境に整える必要があります。この必要な水量は魚の性質や大きさによって異なります。
   そのため、東京アクアガーデンでは水槽のサイズ（水量・遊泳域の広さ）をもとに魚の種類や数を設定しています。
   お客様にはその旨を説明しご納得いただいたうえで、魚が少ないと感じてしまうレイアウトを改善し、可能であれば魚種の変更や追加といった対応を取らせていただきます。

3. 季節に応じた水槽内のレイアウト変更（個人宅 K様※上記とは別の方です）
   →ご希望があった場合は季節に一度レイアウトを変更いたします。
   季節に応じたレイアウトアイテムの追加など、魚たちへストレスを与えない範囲でレイアウトを変更することが可能です。
   春は桜、夏はひまわり、秋は紅葉やハロウィン、冬はクリスマスなど、イベントに合わせたレイアウト変更はとても人気があります。

上記のほかにも、水槽内を泳ぐ魚の名前を書いたお魚カードの提供、臭い対策として水槽の設計に力を入れ、特に気になる方に向けてオプションアイテムを用意するなど、日々お客様のご要望を反映させたサービス内容に進化させています。

アフターサービス満足度への想い

東京アクアガーデンのアクアリウムサービスは、ただ水槽を設置して終わりではありません。

水槽レンタルサービスは設置した後も定期的に訪問メンテナンスを実施し、アクアリウム全体の維持管理をおこなっています。

• 水槽リースサービス
• 水槽一式販売・設置サービス（オーダーメイド可能）

これら2つのサービスは水槽定期メンテナンスサービスを一緒にご利用いただくことで、水槽の維持管理を代行します。

『メンテナンスは自分でやりたい』というニーズや、経費処理の勘定科目などの兼ね合いから『別々のサービスにしてほしい』といったご要望にお応えしました。

こういったアフターサービスともいえる水槽メンテナンスは、次のような作業をおこないます。

1. 水槽の掃除：
   エサの食べ残しや熱帯魚のフンなどで汚れが蓄積します。ろ過装置などである程度は汚れを除去できますが、水槽の種類やサイズに合わせ適切な頻度で水換えや掃除をおこなっています。
2. 機器の点検：
   ろ過装置や照明、水温を管理するための水槽用クーラー・水槽用ヒーターなど、アクアリウムには必要な機器がいくつかあります。
   それらが適切に作動するように、メンテナンスの際に点検や異常個所の確認をおこなっています。
3. 水質管理：
   熱帯魚にとっての水は、人間にとっての空気と同じです。汚れだけではなく、pHなどの水質も適切なものに維持する必要があります。
   メンテナンスの際は水質の確認もおこない、目に見えない変化にも対応できるようにしています。
4. 熱帯魚の健康診断：
   熱帯魚も汚れや水質、ストレスなどによって病気になることがあります。
   病気の個体がいないか確認し、いた場合は治療を、いない場合もそういった問題が起きないように事前の対策を施しています。

以上の作業は毎回丁寧に、そして迅速におこない、作業内容を報告書にまとめてお客様に提出しています。

特に、作業報告書は東京アクアガーデン独自の取り組みで、LINEやPDFなどご希望のフォーマットで提出しています。

作業報告書についての詳細はこちら

技術力満足度への想い

東京アクアガーデンは、創業当時に複数のアクアリウムコンテストに参加するなど、技術力の向上にも力を入れてきました。

入賞を果たしたコンテストと水槽に関してはこちら

その姿勢は現在も変わらず、経験から得た技術・ノウハウは社内で共有し従業員同士で高め合うことができるよう、チャットをはじめとした各種社内ツールでコミュニケーション環境を整えています。

大阪など地方の水槽設置を担当する提携業者とも同様に情報共有をおこない、日本各地で高い水準のサービスを提供するに至りました。

2005年の創業から現在までに設置した日本各地の水槽は、設置事例として写真付きでご紹介しています。
ぜひ技術力が高まっていく様子をご覧ください。
設置事例一覧

また、これまで得た経験はアクアリウムコラムや情報メディア（トロピカ）にまとめ、世間のアクアリストに向けて発信しています。

リピート満足度への想い

リピート満足度という項目は、『あなたは上記アクアリウムサービスをリピートしても満足しましたか？』という設問から得られたものです。

このリピートという観点では、東京アクアガーデンも自社データを使い統計を出しています。

撮影・イベント用水槽短期レンタルサービス、水槽スポットメンテナンスサービスなどの単発サービスを除き、ご契約いただいたお客様の継続率を集計したところ、上記のグラフにある数値を割り出すことができました。

サービスの良し悪しを実感するのに必要な期間を半年に設定し、96％のお客様がサービスを継続してくださっている状況です。

さらに、サービス利用期間を一定間隔に区切り集計すると、お客様の業種に関する傾向も見られました。

半年から3年以内に契約が終了しているお客様は、水槽を個人宅へ設置、もしくは飲食店をはじめとする店舗へ設置している場合が多いです。

契約終了の理由をヒアリングしたところ第一にあげられる理由は、引っ越しや閉店といった契約終了のきっかけになる出来事がほとんどでした。

逆に移転する機会が少ないオフィス、病院やクリニック、薬局などは、3年～10年以上サービスを継続されているお客様が多いです。

2週間無料お試しキャンペーンでサービスを確かめてから契約していただき、プロの技術で作り上げたアクアリウム・アフターサービスにご満足いただいた結果だと考えています。

※この項目の内容は自社統計の結果に基づいており、リピート満足度No.1調査とは別の物です。No.1調査に関しては先述の通り日本マーケティングリサーチ機構が行った調査・検証です。

コストパフォーマンスへの想い

コストパフォーマンスに関しては、アクアリウムサービスの内容は単純な物品の金額だけでは測れないポイントがいくつもあります。

水槽設計（使用するアイテムの選定）

水槽一つとってもガラス製とアクリル製があり、フレームの有無、奥行や高さの違いなど、数えきれないほどの種類があります。
また、ろ過装置や水槽用クーラー・ヒーターは水槽内の水量によって適合する機器が違い、そのうえでいくつものメーカーから複数のシリーズが発売されています。

その上で、飼育する生体ごとに適したアイテムは異なります。

例を挙げるとすれば、ベタのようにヒレが大きく長い魚は水量が強すぎる水槽では泳ぎにくく、体力を消耗してしまうため、ろ過装置やエアポンプを選ぶときには流量などを気にしなくてはいけません。

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淡水魚や海水魚、金魚やメダカなどにも同じように注意するべきポイントがあるため、専門的な知識がなければ選ぶことが難しいでしょう。

消耗品の多さ

エサ以外にも水質調整剤、ろ過装置のフィルターやろ材、掃除用スポンジなど、メンテナンス管理に必要な消耗品が多いです。
これらを全てストックするとなると維持費がかさむうえに、収納スペースも用意しなければいけません。

大きめの水槽で、なおかつ使用している水槽台に収納機能がついていればその中に収めることができます。
ですが、その場合もきれいに整頓していなければ中身がゴチャゴチャしてしまい、メンテナンスがしにくいでしょう。

消耗品など、『まだあると思っていたのに見てみたらもう無かった！』なんてことが起こりえます。

水槽レンタルサービスや水槽定期メンテナンスサービスであれば、メンテナンスの道具や消耗品はすべてメンテナンススタッフが訪問時に持っていき、普段は弊社で管理しているので、収納スペースを気にする必要はありません。

飼育水の準備

アクアリウムには飼育する熱帯魚・生体に合わせた水を入れなければいけません。

淡水魚水槽の場合、水道水をカルキ抜きすればいいだけですが、60cm規格水槽の水量は約60～65L、その1/5を換えるとして12～13Lのカルキ抜きした水を用意する必要があるため、運ぶだけでも重労働です。

さらに、海水魚水槽ならカルキ抜きした水に人工海水の素を追加して、海水魚飼育に適した水を作らなければいけません。

手間がかかる上に毎回それなりの量を用意しなければいけないため、手間や作業を考えるとアクアリウムの難関の一つとも言えます。

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病気の対処や治療

熱帯魚の病気・怪我をみてくれるクリニックは、昔に比べて増加傾向にあるとはいえ、どこにでもあるという訳ではありません。

そのため飼育している人が症状を判断し、それに合わせた治療をしなければいけません。

さらには、どの病気にも聞くという魚用薬はあまりなく、生体によっては使えない薬もあるため、間違った対処をすると全滅する恐れもあります。

東京アクアガーデンのサービスでは、病気になった熱帯魚や生体は健康な個体と交換し、持ち帰ってから治療をおこないます。

魚用薬や隔離用の水槽など治療設備も整っているため、経験に基づいた適切な対処が可能です。

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緊急時の対応

停電して機器が止まってしまった、子供がいたずらして水槽をいじってしまったなど、予期せぬことが起きた場合は病気と同じく専門知識を駆使して適切な対処をする必要があります。

東京アクアガーデンは21年間の経験からさまざまなトラブルに対処しており、水槽レンタルサービスにはそういった緊急時の対応も内容に含まれています。

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小さな卓上水槽のような小規模のアクアリウムならばともかく、オフィスや店舗などに設置することが多い大型アクアリウムは、メンテナンスだけでもかなりの労力を要します。

水槽の種類やサイズに応じて細かく設定した最低料金の中に、アクアリウムを設置して日常的に楽しむために必要なサービスがすべて含まれているため、コストパフォーマンスが高いという評価につながったと考えています。

まとめ：アクアリウムの満足度調査！2025年東京アクアガーデンは5冠達成

2025年のNo.1調査を実施し、その目的・方法・対象などの詳細を解説しました。
今回獲得した「お客様満足度 No.1」「アフターサービス満足度 No.1」「技術力満足度 No.1」「リピート満足度 No.1」「コストパフォーマンス No.1」は、日頃からのお客様のご要望に応えてサービスを改善し、サービスにご満足いただけるようにという配慮が評価された結果だと考えています。
今後もお客様の声をもとに、より良いアクアリウムをお届けします。